Bienvenue dans notre section FAQs - Questions Fréquentes

Questions concernant la commande

• Où puis-je me faire livrer ma commande ?

La livraison se fait a domicile. Nous livrons dans toutes les provinces du Cameroun.

• Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que ta commande est validée et préparée par notre magasin, tu recevras un email de confirmation d’expédition, une fois ta commande expédier tu recevra soit par courriel ou par WhatsApp la photo et le reçu d'expédition.

• Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte-nous sur lingerienyanga@gmail.com ou par téléphone au +237 690801339 et WhatsApp au +237 656706241

• Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Il nous est possible d'ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande uniquement à condition qu'elle ne soit pas encore livré ou expédier.

• Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par le magasin ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es plus rapide qu’une licorne au galop on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur lingerienyanga@gmail.com ou par téléphone au +237 690801339 et WhatsApp au +237 656706241 afin de nous en informer rapidement.

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si ta commande n’a pas encore été traitée par notre magasin, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contacte-nous au plus vite par mail via l’adresse: lingerienyanga@gmail.com ou par téléphone au +237 690801339 et WhatsApp au +237 656706241. Si la commande a déjà été expédier, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si tu ne souhaites pas conserver tes articles, il est possible de nous retourner tes produits en consultant notre page sur la politique de retour.

• J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse courriel:lingerienyanga@gmail.com ou sur WhatsApp au +237 690801339 /237 656706241 et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

• Puis-je être livré de n'importe où ?

Pour le moment nous livrons uniquement dans tout le Cameroun.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition  peut prendre plus de temps que prévu en raison des certaines lenteurs occasionnés par les agences de voyages. vous pouvez vous renseigner sur cette dernière, en communiquant avec nous par courriel à l'adresse suivante: lingerienyanga@gmail.com ou sur WhatsApp au +237 690801339 /237 656706241

Questions liées à mon compte client.

• Comment créer mon compte ?

Clique sur le petit bonhomme près du panier en haut à droite de notre site, puis clique sur “ crée un compte ”. La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.

• Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te permettra de définir ton nouveau de mot de passe.

• Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Il est tout à fait possible que tu n’aies pas encore créé de compte chez nous, même si tu as déjà passé commande en ligne. Il te suffit, dans ce cas là, de créer ton compte en quelques secondes. Pour cela, clique sur le chaton en haut à droite de notre site, puis clique sur “ crée un compte ”

• Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Tu peux t'inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas à droite sur le pied de page. Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur « je m’inscris ».

• Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Tu peux nous envoyer un mail à  lingerienyanga@gmail.com nous t’enverrons la facture de ta commande.

Questions et réponses liés au retour.

• Comment puis-je faire une demande de retour ?

pour demande de retour envoyez nous un courriel à l'adresse: lingerienyanga@gmail.com ou  sur WhatsApp au +237 690801339 /237 656706241 suivie des photos du produit propre mettant en évidence les parties clés. par exemple la taille, les étiquettes et autres. Déplus, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours politique de retours et remboursement

Questions sur la gestions des remboursements et l'utilisation des codes promotionnel

• Les paiements sont-ils sécurisés ?

Notre plateforme est hautement sécurisée Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

• Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Tu peux payer via Carte VISA, Mastercard, Orange Money, Mobil Money

•  J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

• J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande

Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande.

• Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

• Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement. politique de retour et remboursement  

• Où nous trouver ?

Nous sommes Basé au Cameroun dans la ville Yaoundé à la nouvelle Nkoabang et nos activités sont exercés en boutique et en uniquement en ligne.